SPINMESTER JÁTÉKOSVÉDELEM
Az oldalunkon ajánlott online kaszinókat folyamatosan ellenőrizzük, és Discord‑szerverünkön az év minden napján várjuk visszajelzéseiteket. Minden erőfeszítésünk ellenére előfordulhat, hogy egy partnerkaszinó – tőlünk független okból – nem teljesíti kifizetési kötelezettségét.
Abban az nagyon ritka esetben ha ez történne, vállaljuk a teljes kártalanítást: garantáljuk, hogy a befizetésed teljes összegét megtérítjük, így a játék mindig biztonságos marad számodra.
Mielőtt kapcsolatba lépsz velünk, kérjük, olvasd el az alábbi tájékoztatót. Ha probléma merült fel, számíthatsz ránk – segítünk megoldani.
Mi a teendőd, ha a kaszinó nem fizet ki?
1.) Ne szakítsd meg a függőben lévő kifizetést! A várakozási idő mindig a kifizetés eredeti indítási dátumától számít. Ha visszavonod vagy törlöd a kérelmet, majd újat indítasz, a számláló újraindul, és elveszíted a korábban eltelt napokat.
2.) Várj legalább 30 napot. Csak akkor tudjuk hivatalosan kivizsgálni az ügyet, ha a kifizetési kérelem legalább 30 napja függőben van.
3.) Írj a kaszinó ügyfélszolgálatának: emailben vagy élő chaten jelezd, hogy több mint 30 napja vársz a kifizetésre. Kérd, hogy sürgősen zárják le az ügyet.
4.) Készíts bizonyítékot: Ments el képernyőképet az ügyfélszolgálattal folytatott beszélgetésről vagy a kapott válaszról. Erre a dokumentumra később szükségünk lesz a kártalanítási folyamatban.
Kártalanítás igénylése 30 napos késedelem után
1.) Gyűjtsd össze a bizonyítékokat:
- Függőben lévő kifizetés adatai (összeg, dátum, tranzakció‑azonosító).
- Képernyőképek a számlaegyenlegről és a kaszinó ügyfélszolgálattal folytatott beszélgetésről.
- Minden egyéb releváns dokumentum (e‑mail‑váltás, chat‑napló).
2. Írj nekünk e‑mailt
- Küldd el a fenti anyagokat az [email protected] címre.
- Az üzenetben feltétlenül add meg a Discord‑felhasználónevedet, hogy könnyen elérjünk.
3. Vizsgálat
- Kollégánk 48 órán belül áttekinti a beküldött dokumentumokat.
- Discordon vesszük fel veled a kapcsolatot, hogy egyeztessük a részleteket.
A vizsgálat lehetséges kimenetelei
- Sikeres nyomásgyakorlás: beavatkozásunk után a kaszinó 7 napon belül teljesíti a kifizetésedet.
- Sikertelen nyomásgyakorlás: a befizetésed teljes összegét visszatérítjük* a VIP‑szintek szerinti limitig.
- Játékosi szabálysértés: ha a késedelem a te hibádból ered (például több fiók vagy ÁSZF‑sértés), nem áll módunkban kártalanítást nyújtani.
* Maximális visszatérítési összegek a Discord‑VIP szinted alapján
- Nincs VIP: legfeljebb 50.000 HUF
- VIP I: legfeljebb 100.000 HUF
- VIP II: legfeljebb 150.000 HUF
- VIP III: legfeljebb 300.000 HUF
Fontos: Kártalanítási garanciánk jóhiszemű játékosvédelmi program. Fenntartjuk a jogot további dokumentumok bekérésére és az esetek egyedi elbírálására. Ha bárhol elakadsz, írj nekünk – végig segítünk a folyamaton.
